63 kantoren • 3 650 huishoudhulpen • meer dan 20 377 klanten

FAQ / Veel gestelde vragen :

 

1.  Waar kan ik dienstencheques bestellen?

 

De dienstencheques worden aangekocht bij de firma Sodexo. Hiervoor moet U zich eerst (gratis) inschrijven door het on-line inschrijvingsformulier van Sodexo in te vullen of door naar het nummer 02/547 54 95 te bellen. (zie ook Hoe kan ik dienstencheques kopen?)


Sodexo en Domestic Services zijn twee verschillende bedrijven. Sodexo houdt zich enkel bezig met het bezorgen van dienstencheques terwijl Domestic Services het contract en de planning van de huishoudhulpen beheert.

-------------------------

 

2. Hoeveel kost een dienstencheque?

 

Een dienstencheque kost 7,50 € en geldt voor 1 uur huishoudelijke hulp. De cheques zijn fiscaal aftrekbaar en komen uiteindelijk op 5,25 €*. (* zie vraag 11)

-------------------------

 

3. Wie kan van dienstencheques gebruik maken en voor welke diensten?

 

Elke particulier die woonachtig is in België. Bedrijven en verenigingen kunnen dus geen dienstencheques bestellen. Deze kunnen trouwens enkel gebruikt worden voor hulp in uw privé-woning: schoonmaak van de woning, wassen en strijken, naaiwerkjes, boodschappen, bereiden van maaltijden.

Strijkdiensten kunnen ook buitenshuis plaatsvinden, in de daarvoor voorziene strijkateliers.

-------------------------

 

4. Welke diensten kunnen niet vergoed worden met dienstencheques?

 

Het onderhoud van tuinen, baby-sitting, het verzorgen van dieren en hun woonplekken, het onderhoud van gemeenschappelijke traphallen alsook van beroepslokalen (zoals winkels, bureauruimtes, dokterspraktijken), het lappen van ramen in onaangepaste omstandigheden (met gevaar voor vallen),...

-------------------------

 

5. Zal steeds dezelfde huishoudhulp bij mij thuis komen?

 

Indien U tevreden bent over de huishoudhulp die wij voor U hebben uitgekozen, zal steeds deze persoon bij U aan huis komen. Indien uw huishoudhulp ziek of in verlof is, dan kan Domestic Services, indien U dit wenst, U een tijdelijke vervanging aanbieden.

-------------------------

 

6. Wanneer moet ik mijn dienstencheques bestellen?

 

Van zodra Domestic Services voor U een huishoudhulp heeft gevonden.

-------------------------

 

7. Hoelang blijven deze dienstencheques geldig?

 

Dienstencheques blijven 8 maanden geldig. Op elke dienstencheque staat de vervaldatum vermeld.

-------------------------

 

8. Wat doe ik met dienstencheques die ik niet meer zal gebruiken of die bijna vervallen zijn?

 

Elke niet-gebruikte dienstencheque kan vóór zijn vervaldatum in aanmerking komen voor terugbetaling of omruiling tegen nieuwe cheques.

 

  • Voor terugbetaling moet u rekening houden met 0,25 € (incl. BTW) voor administratiekosten per bestelling.
  • Voor omruiling wordt 0,25 € (incl. BTW) per cheque gefactureerd voor administratiekosten. (Omruiling van elektronische cheques is gratis.)


Als u terugbetaling of omruiling van papieren dienstencheques wenst, download dan dit document en stuur het volledig ingevuld via de post terug naar Sodexo samen met de rechterluikjes van deze Dienstencheques.


Als U terugbetaling of omruiling van elektronische dienstencheques wenst, download dit document en stuur het volledig ingevuld via de post terug naar Sodexo.

-------------------------

 

9. Mijn papieren dienstencheques zijn verloren / gestolen / niet toegekomen / bevatten foute vermeldingen. Wat moet ikdoen?

Voor alle gelijkaardige problemen: download het formulier "Dienst na verkoop voor papieren dienstencheques" en stuur het volledig ingevuld met de post terug naar Sodexo.

 

-------------------------


 

 

10.  Hoe kan ik de diensten van Domestic Services aanvragen?

 

Vul het inschrijvingsformulier op de website in.  Indien U rechtstreeks contact wil nemen met het personeel van het dichtsbijzijnde kantoor van Domestic Services (dat U dankzij de kaart op onze homepage zal vinden), kan U dit via e-mail, telefoon of persoonlijk bezoek tijdens de openingsuren.

-------------------------

 

11. Hoeveel dienstencheques kan ik bestellen?

 

Bij iedere storting moet U een minimum van 10 dienstencheques bestellen. U mag er ook 12, 26, 50 of meer bestellen, dat heeft geen belang. U mag maximum 500 dienstencheques per persoon, per jaar bestellen. Voor bepaalde categorieën personen werd deze limiet opgetrokken tot 2000 dienstencheques per kalenderjaar.

 

Wanneer U samenwoont of gehuwd bent, kan U op beide namen dienstencheques aankopen en aldus 1000 dienstencheques bestellen. Sinds 2012 wordt het gebruik van dienstencheques wel beperkt tot 1000 dienstencheques per gezin. (Onder gezin wordt verstaan: "alle personen die volgens het attest van gezinssamenstelling uit het bevolkingsregister ingeschreven zijn op hetzelfde adres".)

-------------------------

 

12. Wat is het maximale bedrag dat ik per jaar fiscaal mag aftrekken?

 

Zelfs al kan U zich jaarlijks 500 dienstencheques aanschaffen, zal U slechts op de eerste 334 dienstencheques een belastingaftrek van 30% genieten. (Deze cheques die U voor 7,50 € kocht, komen dan op 5,25 €.) Dit stemt overeen met de beperking tot 2510 € uitgaven voor dienstencheques voor het jaar 2010 - boekjaar 2011.


Sodexo stuurt u elk jaar op 1 april een fiscaal attest dat u bij uw belastingaangifte moet voegen.


EEN GOEDE RAAD: Wanneer u samenwoont of gehuwd bent, kan ook uw partner van het zelfde voordeel genieten. Door U beiden in te schrijven bij Sodexo en dienstencheques aan te kopen, zal uw gezin jaarlijks 5020 € in mindering kunnen brengen, goed voor 668 cheques! Ook kan U dan een totaal van 1000 dienstencheques bestellen! (1000 is dan wel het maximum aantal per "gezin": zie vraag 11)

-------------------------

 

13. Hoe kan ik voorkomen dat ik zonder dienstencheques val?

 

Wenst u regelmatig een vaste hoeveelheid dienstencheques te ontvangen, dan raden wij u aan een doorlopende opdracht te geven aan uw bank. Uw betalingen zullen automatisch verricht worden en uw dienstencheques zullen met regelmatige tussenpozen toekomen zonder dat U zich zorgen hoeft te maken.

-------------------------

 

14. Kan ik mijn dienstencheques aan familie of vrienden weggeven?

 

Neen, de dienstencheques staan op naam van de aanvrager en de hulp moet uitgevoerd worden op het adres vermeld op de dienstencheque.

-------------------------

 

15. Hoelang moet ik wachten vooraleer een huishoudhulp bij mij kan beginnen werken?

 

Dit hangt van verscheidene factoren af: de beschikbaarheid van huishoudhulpen in uw regio, de door U gevraagde dagen en frequentie, de nabijheid van openbaar vervoer,…


Sommige kantoren (zie beschrijving per kantoor) beschikken over een aantal mobiele ploegen die met een wagen van Domestic Services tot bij U rijden.

-------------------------

 

16. Hoe zit het met de verzekeringen?

 

Bij een arbeidsongeval of ziekte van uw huishoudhulp t.g.v. het bij U gepresteerde werk, bent U gewoon gedekt. (Arbeidsongevallenverzekering)


De eventuele schade veroorzaakt door uw huishoudhulp wordt vergoed door de Burgerlijke Aansprakelijkheidsverzekering van Domestic Services. (Een franchise is van toepassing voor ongevallen in het kader van BA.)

-------------------------

 

17. Ik heb momenteel een poetsvrouw in dienst waar ik tevreden over ben. Zou ik kunnen genieten van het Dienstencheque-systeem en tegelijk mijn huidige poetshulp behouden?

 

Geen probleem! Iedereen kan zich bij Domestic Services aanmelden als huishoudhulp. De overschakeling naar het legale statuut van de dienstencheques is zowel in uw voordeel als in het voordeel van uw huishoudhulp.


Vul het inschrijvingsformulier voor Klanten in dat een vraag bevat waar U deze situatie kan aankruisen of neem contact op met het dichtstbijzijnde kantoor voor verdere inlichtingen.

-------------------------